Expédition

Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toutes les commandes reçues avant 13h du lundi au vendredi (jours fériés exclus) seront expédiées le jour même par DHL.

Les colis expédiés en Allemagne arrivent généralement à votre domicile sous 1 à 3 jours.

Quels sont les frais de livraison en Allemagne ?

Les frais de livraison en Allemagne sont de 3,99 € . La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 59 € .

Dans quels pays Life Solution effectue-t-elle ses livraisons ?

Nous livrons dans presque tous les pays européens, ainsi qu'en Suisse.
En raison de procédures douanières complexes, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'expédier de colis vers la Grande-Bretagne pour le moment.

Combien coûte l'expédition à l'étranger ?

Autriche et Pays-Bas :

  • Tarif forfaitaire 8,99 €
  • Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 120 € .

Autres pays européens et Suisse :

  • Pour les articles pesant jusqu'à 1 kg - 8,99 €
  • Pour les marchandises pesant plus de 1 kg - 14,99 €
  • Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 € .

L'exception concerne l'expédition de sacs de marchandises de 25 kg (paillettes de magnésium) :

  • Vers l'Autriche et les Pays-Bas - 18,90 €
  • Reste de l'Europe et Suisse - 24,90 €

Quelle compagnie maritime est utilisée ?

Nous expédions exclusivement par DHL.

Exception : en cas de grève de DHL ou d’autres retards, par exemple, nous pourrions faire appel à un autre transporteur afin de garantir une livraison aussi rapide que possible.

L'envoi est-il assuré ?

Oui, chacune de nos expéditions est assurée à 100 %.

En cas de problème avec votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter.

Commande

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez généralement encore la faire modifier ou annuler par nos soins.
Veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Veuillez noter que votre adresse de livraison ne peut être modifiée que tant que la commande n'a pas encore été expédiée.

Veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone.

Mon colis en ligne est-il sécurisé ?

Toutes les commandes sont traitées exclusivement via les serveurs sécurisés du fournisseur réputé Shopify.
Les paiements sont traités de manière entièrement cryptée via les serveurs sécurisés des prestataires de paiement.

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Non, vous pouvez aussi passer commande en tant qu'invité. Aucun problème.

Ouvrir un compte chez nous présente plusieurs avantages :

  • Processus de paiement plus rapide pour votre prochaine commande
  • Vous pouvez facilement consulter le statut et l'historique de vos commandes.

retour

Puis-je retourner mes articles ?

Oui. Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Après réception de votre commande, vous pouvez facilement retourner l'article sous 14 jours.
Veuillez noter que les articles déjà ouverts ne sont pas éligibles au retour. N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet.

Mon article est défectueux, que faire ?

Si vous constatez un défaut sur un produit, veuillez nous contacter brièvement par courriel ou par téléphone. Nous procéderons bien entendu à son remplacement sans aucun problème.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont généralement à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce cas, nous vous fournirons bien entendu une étiquette de retour gratuite.

En tant que détaillant allemand, nous avons naturellement également une adresse de retour allemande.

paiement

Quelles sont mes options de paiement ?

Vous pouvez payer avec tous les moyens de paiement courants.

Carte de crédit (Visa, Mastercard), PayPal (y compris Pay Later avec PayPal), facture Klarna et paiement instantané, Google Pay et Apple Pay.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, nous travaillons uniquement avec des prestataires de paiement reconnus et fiables qui traitent tous les paiements en utilisant le cryptage.

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